İptal, İade ve Değişim Koşulları
İptal, İade ve Değişim Koşulları
Alışverişinizden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Aşağıdaki koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için süre içinde admin@fatelys.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekir.
2. Hijyen Gereği İade Edilemeyen Ürünler
İç giyim ürünleri (iç çamaşırı, külot, büstiyer, jartiyer vb.) kişisel hijyen kapsamında değerlendirildiğinden, ambalajı/temizlik bandı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde iade yalnızca üretim hatası veya ayıplı ürün durumunda kabul edilir.
3. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, varsa etiket, ambalaj, hediye kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte iade edilmelidir.
4. İade Süreci
- Talebinizi admin@fatelys.com adresine e-posta ile bildirin (sipariş numaranızı ekleyin).
- Tarafımızca onay verildikten sonra ürünü, bildireceğimiz kargo ile gönderin.
- Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz sonuçlandırılır.
5. Geri Ödeme
İade onaylanan ürünlerin bedeli, en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kargo/teslimat sırasında oluşan masraflar, ayıplı ürün hâlleri dışında Alıcı’ya aittir.
6. Değişim
Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim için ürünün kullanılmamış ve yukarıdaki iade şartlarına uygun olması gerekir. Talebinizi admin@fatelys.com adresine iletebilirsiniz.
7. Ayıplı / Hatalı Ürün
Ürününüzde üretim hatası, eksik/yanlış gönderim veya hasar tespit ederseniz, en kısa sürede bize ulaşın. Kargo masrafı tarafımıza ait olacak şekilde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Her türlü soru için: admin@fatelys.com